Fallstudie

Genesys.com neu konzipiert – Eine skalierbare Unternehmenswebsite für die Erlebniswirtschaft

Genesys, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützter Experience Orchestration, benötigte eine moderne Webplattform, die der Komplexität und Wirkung seiner Lösungen gerecht wurde. Mit Tausenden von Unternehmenskunden aus verschiedenen Branchen und einer wachsenden Präsenz in der Erlebniswirtschaft musste die Website des Unternehmens mehr als nur eine digitale Broschüre sein: Sie sollte ein konvertierungsbereites, skalierbares Unternehmensportal werden.

Im Jahr 2023 kooperierte Genesys mit uns für eine umfassende Neugestaltung der Website, mit dem Ziel, Leistung, Navigation und Markenautorität zu verbessern und gleichzeitig ihre inhaltsorientierte Wachstumsstrategie in allen Regionen zu unterstützen.

Herausforderungen

Anders als Startups oder kleine SaaS-Marken stand Genesys vor Herausforderungen, die nur für große Unternehmenswebsites gelten:

Inhaltsausbreitung: Jahrelanges Veröffentlichen hatte zu einer aufgeblähten Site-Architektur geführt, sodass es für Benutzer schwierig war, relevante Inhalte zu finden.
Inkonsistente Designmuster: Verschiedene Teams haben im Laufe der Jahre zu Updates beigetragen, was zu einer fragmentierten UI- und UX-Erfahrung führte.
Veraltete CMS-Workflows: Ihr veraltetes Setup machte die Veröffentlichung neuer Inhalte langsam, unzusammenhängend und ließ sich nur schwer auf mehrere Teams verteilen.
SEO-Kannibalisierung: Dutzende ähnlicher Seiten und doppelte Überschriften konkurrierten auf der gesamten Site um dieselben Schlüsselwörter und beeinträchtigten so ihr organisches Verkehrspotenzial.
Lücken bei der Einhaltung der Barrierefreiheit: Die alte Site entsprach nicht vollständig den WCAG-Standards, was für Genesys in mehreren Regionen ein Risiko darstellte.
Globale Einschränkungen der Benutzererfahrung: Trotz ihres globalen Publikums stellte die Site keine dynamisch personalisierten oder georelevanten Inhalte bereit.

Unsere Lösung

Unser Ziel war nicht nur die Neugestaltung, sondern auch die Neustrukturierung und Zukunftssicherheit des digitalen Ökosystems, das das Online-Erlebnis von Genesys ermöglicht. So sind wir dabei vorgegangen:

Informationsarchitektur (IA) auf Unternehmensebene: Wir haben eine vollständige Prüfung durchgeführt und die Inhaltshierarchie neu aufgebaut, um die Auffindbarkeit zu verbessern, Reibungsverluste zu reduzieren und eine zukünftige Skalierung der Inhalte zu unterstützen.
Modulares Designsystem: Wir haben ein benutzerdefiniertes Designsystem mit wiederverwendbaren UI-Komponenten entwickelt, das die Markenkonsistenz gewährleistet und gleichzeitig den Content-Teams Flexibilität bietet.
Globale Leistungsoptimierung: Mit Benutzern in über 100 Ländern haben wir CDN-Routing, Server-Side-Rendering (SSR) und Core Web Vitals-Tuning implementiert, um weltweit optimale Ladezeiten zu gewährleisten.
SEO-Überarbeitung: Konsolidierte und umgeleitete kannibalisierende URLs, Neuschreiben von Metadaten, Hinzufügen von Schema-Markup und Strukturieren von Inhalten zur Verbesserung der Themenclusterung und EEAT-Signale.
Upgrades für Barrierefreiheit: Wir haben die WCAG 2.1 AA-Standards implementiert, einschließlich Bildschirmlesekompatibilität, Tastaturnavigation und Farbkontrastverbesserungen.
Einrichtung der Geo-Personalisierung: Integrierte Logik zur Bereitstellung lokalisierter Erlebnisse basierend auf Region, Branche und Käuferphase, wodurch die Relevanz für Unternehmensbesucher verbessert wird.
CMS-Workflow-Automatisierung: Integriertes Headless-CMS-Setup mit benutzerdefinierten Veröffentlichungs-Workflows, sodass regionale Teams zusammenarbeiten können, ohne die Designkonsistenz zu beeinträchtigen.

Sind Sie bereit, die Webpräsenz Ihres Unternehmens zu verbessern?

Egal, ob Sie ein Startup oder ein globales Unternehmen wie Genesys sind, wir helfen Organisationen dabei, ihre digitalen Erlebnisse neu aufzubauen, um Leistung, Skalierbarkeit und Konvertierung zu erzielen.

Ergebnisse

Obwohl Genesys über mehrere interne KPIs verfügt, waren die Auswirkungen der Neugestaltung bereits wenige Monate nach der Einführung deutlich sichtbar:

43 % schnellere Seitenladegeschwindigkeit in allen Regionen der Welt dank CDN, Lazy Loading und optimierten Assets.
34% Steigerung des organischen Traffics innerhalb der ersten 4 Monate, bedingt durch verbesserte Seitenstrukturen, Schemata und Keyword-Klarheit.
60 % Reduzierung der Absprungrate auf Lösungs- und Produktseiten dank verbessertem Seitenfluss und CTAs.
2.1-mal mehr Content-Engagement pro Sitzung, wobei die Benutzer mehr Ressourcen, Whitepaper und Videos konsumieren.
Verbesserte teamübergreifende Produktivität, wobei regionale Marketingleiter jetzt Inhalte über modulare CMS-Workflows aktualisieren können.
Vollständige WCAG 2.1 AA-Konformität erreicht, wodurch die Site für alle Benutzer zugänglich ist und den globalen Barrierefreiheitsvorschriften entspricht.

Hauptfunktionen

Globale Lastoptimierung (CDN + SSR)

Benutzerdefiniertes modulares UI-System

CMS-Workflow-Integration auf Unternehmensebene

Geo-personalisierte Benutzererfahrung

SEO und Schema-First-Inhaltsstrukturierung

Skalierbare, zukunftssichere Architektur

Erweiterte Ereignisverfolgung und -analyse

Industrien, die wir bedienen